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三季度云南省消协组织受理投诉情况分析

图一 2017年三季度各类服务投诉比例图 根据云南省消协组织受理投诉情况统 三季度云南省消协组织受理投诉情况分析中国财经新闻网www.prcfe.com 三季度云南省消协组织受理投诉情况分析中国财经新闻网www.prcfe.com 图一 2017年三季度各类服务投诉比例图

根据云南省消协组织受理投诉情况统计,2017年三季度云南省消协组织共受理消费者投诉3263件,解决3091件,投诉解决率94.7%,为消费者挽回经济损失1015.76万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉26件,加倍赔偿金额1.41万元。三季度接待消费者来访和咨询8208人次。

一、投诉性质分析

根据投诉性质分析,质量1402件,占42.97%;其他593件,占18.17%;售后服务505件,占15.48%;合同325件,占9.96%;虚假宣传220件,占6.74%;价格129件,占3.95%;安全50件,占1.53%;人格尊严16件,占0.49%;假冒12件,占0.37%;计量11件,占0.34%;其中,质量、其他、售后服务、合同、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。

与2016年同期相比(如表1所示),售后服务、虚假宣传比重有所上升,一定程度反映了建立商品和服务诚信体系的紧迫性和进一步加强市场监督的重要性。价格和质量投诉比重下降明显,说明提升商品的品质受到社会重视。

二、商品投诉分析

根据商品投诉分析,家用电子电器类501件,占15.35%;交通工具类290件,占8.89%;食品类221件,占6.77%;服装鞋帽类217件,占6.65%;日用商品类217件,占6.65%;房屋及建材类216件,占6.62%;首饰及文体用品类145件,占4.44%;医药及医疗用品类75件,占2.30%;烟、酒和饮料类57件,占1.75%;农用生产资料类21件,占0.64%;其中,家用电子电器类、交通工具类、食品类、服装鞋帽类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。

与2016年同期相比,日用商品类、房屋及建材类、农用生产资料类有所上升,其余商品投诉均有所下降。

三、服务投诉分析

根据服务投诉分析(如图一所示),生活、社会服务类426件,占13.06%;其他商品和服务191件,占5.85%;房屋装修及物业服务123件,占3.77%;互联网服务123件,占3.77%;销售服务121件,占3.71%;公共设施服务62件,占1.90%;电信服务58件,占1.78%;旅游服务54件,占1.65%;邮政业服务52件,占1.59%;文化、娱乐、体育服务47件,占1.44%;教育培训服务38件,占1.16%;保险服务4件,占0.12%;卫生保健服务4件,占0.12%;xf986兴发官网首页服务0件,占0.00%;其中,生活、社会服务类、其他商品和服务、房屋装修及物业服务、互联网服务、销售服务占据了消费者投诉的前5名。

与2016年同期相比,生活社会服务类、销售服务、公共设施服务、房屋装修及物业服务等投诉上升较为突出。

  • 中国财经新闻网
  • 王圣芬
  • 张倩
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